Po izdaji avionskih karata, putnik gubi pravo na smanjenje cijene ako dođe do promjene cijene leta nakon izdavanja karte. U slučaju smanjenja cijene, organizator putovanja može od iznosa koji duguje potrošaču odbiti stvarne administrativne troškove nastale zbog smanjenja cijene.

Putnik se obvezuje platiti razliku koja bi nastala zbog eventualne računarske pogreške na izdanoj dokumentaciji agenciji Huda Tura, dok se agencija obvezuje vratiti putniku eventualno preplaćeni iznos koji proizlazi iz računarske pogreške. Ova obveza vrijedi do kraja poslovne godine.

Agencija Huda Tura može u programu odrediti da putnik plaća određene usluge (“troškovi na putu”) koje će biti pružene na licu mjesta njenom predstavniku.

IV. POSEBNE USLUGE

Posebne usluge su one koje obično nisu uključene u cijenu putovanja (jednokrevetna soba, transfer do zračne luke, osiguranje, druga doplata po želji itd.) ili za koje su u programu predviđene dodatne naknade (vizumi, druge doplate itd.), a putnik ih plaća posebno. To također vrijedi za sve individualne aktivnosti, individualne letove i pojedinačne dolaske na destinaciju od strane putnika. Ako putnik koristi individualnu uslugu koja nije u sklopu grupe, on također snosi dodatne troškove i odgovornost sve dok se ne pridruži grupi i vodiču putovanja.

U našim aranžmanima transferi do zračne luke nisu uključeni i dostupni su na zahtjev putnika. Za odlazak i povratak s zračne luke potrebno je pridržavati se pravila prijevoznika, a ako je potrebno čekati na dodatne putnike što može odgoditi odlazak ili dolazak putovanja za nekoliko sati, AGENCIJA HUDA TURA nije odgovorna za rane odlazne ili kašnjenje prijevoznika. Odgovornost za prijevoz snosi isključivo organizator prijevoza. Agencija Huda Tura nastupa samo kao posrednik pri kupnji sjedala za prijevoz.

V. OSIGURANJE RIZIKA ODGOĐENJA

Putnik može odlučiti platiti osiguranje rizika odgođenja pri prijavi. Rizik odgođenja iznosi 5,2% cijene putovanja i plaća se izravno osiguravatelju kod kojeg se sklapa polica osiguranja.

Više informacija o mogućnosti osiguranja avionske karte ili aranžmana možete pronaći na našoj web stranici: https://www.char-potovanje.com/sl/ostalo/zavarovanje-odpovedi

Prava putnika iz osiguranja za otkazivanje ostvaruju se kod osiguravatelja, primjenjujući opće uvjete osiguravatelja. Uvjeti su uvijek napisani na poleđini police koju putnik prima putem e-maila. Zaključivanje police osiguranja za slučaj otkazivanja mora se obaviti istovremeno s potvrdom i prvim uplatom na račun turističke agencije.

VI. OTKAZIVANJE

Ako putnik pri prijavi pretpostavlja da bi zbog određenih okolnosti (koje se mogu dogoditi njemu ili njegovoj užoj obitelji) mogao otkazati putovanje, može uplatiti otkazivanje. Sporazum o otkazivanju vrijedi u slučaju vojnog poziva, bolesti i smrti u užoj obitelji (bračni partner, roditelji, djeca) i može se koristiti samo uz predočenje odgovarajuće potvrde. Otkazivanje iznosi 4,3% cijene aranžmana. Program može posebno odrediti drugačiji iznos otkazivanja, ili da otkazivanje nije moguće.

Ako putnik ne započne putovanje na dan koji je predviđen kao početak putovanja i ne otkaže putovanje prije samog početka, nema pravo na povrat uplaćenog iznosa na temelju uplaćenog otkazivanja. U slučaju da putnik otkaže putovanje ili odustane od ugovora zbog dokumentirane više sile koju nije mogao predvidjeti ili izbjeći prije potpisivanja ugovora o putovanju i nema uplaćeno otkazivanje, AGENCIJA HUDA TURA ima pravo na povrat svih svojih nastalih troškova, kao i svih troškova koji nastaju zbog otkazivanja putovanja. Zahtjev za ostvarivanje otkazivanja nije moguće podnijeti nakon datuma početka putovanja ili za neiskorišteni dio putovanja. Ako putnik ne otkaže putovanje prije odlaska, nema pravo na povrat uplaćenog iznosa na temelju uplaćenog otkazivanja. Također se smatra da je putnik odustao od ugovora kada putnik nije primljen na prijevoz (zračni, brodski, autobusni itd.) iz bilo kojih razloga, uključujući sigurnosne ili regulativne, bez obzira na to je li se to dogodilo tijekom putovanja ili prije početka putovanja. Putnik je u tom slučaju odgovoran za sve nastale štete i ne može tražiti povrat na temelju uplaćenog otkazivanja. Zahtjev za ostvarivanje otkazivanja nije moguće podnijeti nakon početka putovanja, niti za neiskorišteni dio putovanja.

Administrativni troškovi za otkazivanje putovanja iznose 50€ po osobi te 45€ za svaki otkazani let u okviru putovanja. Troškovi mogu biti i drugačiji i ovise o pravilima zračnih prijevoznika.

VII. PROMJENA UGOVORA PUTNIKA ILI OTKAZIVANJE PUTOVANJA

Putnik ima pravo otkazati putovanje. U slučaju da putnik otkaže putovanje, ima pravo na povrat troškova, ovisno o vremenu koje preostaje do početka putovanja. Za aranžmane koji uključuju avionske letove ili usluge označene kao ne-povratne, primjenjuju se uvjeti otkazivanja zračnih kompanija! Avionski letovi su ne-povratni. Troškove otkazivanja uređuju uvjeti prodaje agencije i/ili poslovnih partnera (zračne kompanije, hoteli itd.).

U slučaju otkazivanja od strane putnika, vraćamo dio aranžmana prema slijedećem:

• Otkazivanje do 60 dana prije roka: akontacija u iznosu od 100€ se može besplatno prenijeti na drugo putovanje.
• Otkazivanje od 60 do 45 dana prije odlaska: zadržavamo akontaciju u iznosu od 100€ te uplaćene depozite jer su ne-povratni.
• Otkazivanje od 44 do 30 dana prije odlaska: zadržavamo akontaciju u iznosu od 200€ te uplaćene depozite jer su ne-povratni.
• Otkazivanje od 29 do 22 dana prije odlaska: zadržavamo akontaciju u iznosu od 300€ te uplaćene depozite jer su ne-povratni.
• Otkazivanje 21 ili manje dana prije odlaska: zadržavamo 100% cijene aranžmana.

Povratna svota NE vrijedi ako aranžman uključuje depozit za hotele ili avionski let! Navedeni troškovi otkazivanja ne vrijede za individualne aranžmane i navedeni su u obračunu/pogodbi putovanja. Bez obzira na gore navedene troškove otkazivanja, oni mogu biti i veći ako to uvjeti organiziranja putovanja zahtijevaju, tj. ako to agenciji Huda Tura nalažu važeći uvjeti prodaje i/ili poslovni partneri. Za otkazivanje od strane putnika 21 ili manje dana prije putovanja naplaćuje se 100% cijene aranžmana.

U slučaju kupnje avionskih letova, primjenjuju se uvjeti otkazivanja zračnog prijevoznika! Dodatni agencijski troškovi otkazivanja putovanja iznose 50€/osobi u slučaju otkazivanja od strane putnika. Bez obzira na gore navedene troškove, troškovi otkazivanja mogu biti drugačiji ako tako piše u programu putovanja.

U slučaju otkazivanja putovanja prije odlaska, putnik mora napisati pisani otkaz. Agencija ili ovlaštena osoba može bilo kada prije, na dan odlaska ili tijekom putovanja odbiti osobu ako ocijeni da bi putnik mogao ugroziti zdravlje ili imovinu sebe ili drugih, ili ako je očito pod utjecajem alkohola, droga ili sličnih supstanci. Agencija u tom slučaju postupit će prema uvjetima o otkazivanju putnika.

Tijekom putovanja putnik može prekinuti putovanje prema vlastitoj želji. Ako putnik prekine putovanje tijekom putovanja, pri povratku nema pravo na povrat troškova ili kupovine, ni djelomično ni u cijelosti. Ako putnik tijekom putovanja promijeni program prema vlastitoj želji ili ne putuje prema programu koji je sastavni dio ugovora, smatra se da je putnik odustao od ugovora tijekom putovanja. U tom slučaju putnik je odgovoran za troškove i štetu koju je time prouzročio. U slučaju promjene programa prema vlastitoj želji ili zbog više sile, bez razloga na strani agencije zbog neispravne usluge, putnik nema pravo zahtijevati bilo kakvu naknadu ili smanjenje cijene.

Potrošač ima pravo na otkazivanje ugovora o paketnom putovanju sklopljenog izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Informacija o pravu na otkazivanje sastavni je dio ugovora o paketnom putovanju. U slučaju otkazivanja od strane potrošača u skladu s prvim do šestim stavkom članka 57.f Zakona o zaštiti potrošača ili otkazivanja od strane organizatora putovanja u skladu s prvim stavkom članka 57.g Zakona o zaštiti potrošača, organizator putovanja bez nepotrebnog odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 dana nakon otkazivanja, vraća potrošaču sva izvršena plačanja, osim otkazne naknade određene u skladu s trećim i četvrtim stavkom članka 57.g Zakona o zaštiti potrošača.

Ugovor o paketnom putovanju može biti sklopljen u pisanom obliku ako je sklopljen u prisutnosti stranke te putem e-pošte ako je sklopljen na daljinu, ali samo ako je potrošač prethodno primio obrazac standardnih informacija i program putovanja.

VIII. ORGANIZATOROVA PROMJENA PROGRAMA ILI OTKAZIVANJE PUTOVANJA

Prema važećem zakonodavstvu, agencija zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 20 dana prije predviđenog odlaska, ako se za putovanje ne prijavi minimalan broj putnika naveden u programu.

U slučaju otkazivanja putovanja s naše strane (od strane organizatora), akontaciju UVIJEK i u cijelosti vraćamo. Troškovi prijave na putovanje u iznosu od 10€/prijavi su nepovratni. Ako putnik odustane od putovanja više od 60 dana prije datuma odlaska, akontacija se prenosi na druga putovanja koja organizira poduzeće Huda Tura u razdoblju od jedne godine. U slučaju otkazivanja putovanja manje od 60 dana prije odlaska, akontacija NIJE prenosiva i NE vraća se. Akontacije se također ne vraćaju nakon izdavanja obračuna (obično pri kupnji avionskih karata), jer putnik tada ima mogućnost osigurati cijeli iznos aranžmana. Pri otkazivanju putovanja, uplata za avionske karte vraća se prema uvjetima otkazivanja prijevoznika,dakle, aviokompanije. Rok za moguće pritužbe putnika je 20 dana nakon završetka putovanja.

Tijekom Covid epidemije, za otkazivanje putovanja vrijede dodatna pravila. Više možete pročitati ovdje:
https://www.char-potovanje.com/sl/ostalo/covid-pojasnila

Ako putnik otkaže putovanje prije polaska, naplaćujemo troškove otkazivanja, jer imamo puno posla sa storneranjem i promjenom svih rezervacija. Agencija zadržava pravo promjene datuma i vremena odlaska ili otkazivanja putovanja zbog promjene rasporeda letova ili pojave više sile te pravo na promjenu smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja (novi raspored, nesigurna situacija u zemlji u kojoj je organiziran program, prirodne nepogode ili drugi nepredviđeni razlozi na koje organizator ne može utjecati), bez posebne naknade i prema važećim propisima u putničkom prometu.

Agencija ne može preuzeti odgovornost za promjene programa zbog nastupa bilo kakve više sile (potresi, poplave, nepogode…). U tim slučajevima agencija može osigurati usluge u promijenjenom obliku, prema postojećim mogućnostima. Ako su te promjene neznatne i ne narušavaju program ili njegov smisao, agencija ne treba putnikovo odobrenje, ali obavještava putnika o promjeni u programu. U svim navedenim slučajevima organizator ne plaća nikakve odštetne zahtjeve.

Organizator ne odgovara za kašnjenja aviona, brodova ili vlakova, kao ni za promjene programa koje bi nastale kao posljedica takvih kašnjenja te s njima povezanim dodatnim troškovima zbog otkazivanja ili promjene letova. U slučajevima kada agencija izričito pisano jamči polazak, ne može otkazati putovanje osim ako se prijavi manje od najmanjeg broja putnika predviđenog programom.

U slučaju odstupanja potrošača od ugovora o paketnom putovanju ili odstupanja organizatora putovanja od ugovora o paketnom putovanju u skladu s prvim stavkom članka 57.g zakona, organizator putovanja bez nepotrebnog odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 dana od odstupanja od ugovora, vraća potrošaču sva plaćena sredstva, osim odstupnine, određene u skladu s trećim i četvrtim stavkom tog članka.

Organizator putovanja odgovara za štetu koju uzrokuje potrošaču zbog djelomičnog ili potpunog neispunjavanja ugovora u skladu s općim pravilima koja uređuju obvezne odnose, osim ako nije zakonom drugačije određeno. Organizator putovanja može potpuno ili djelomično odstupiti od ugovora, a da ne mora nadoknaditi štetu potrošaču, samo ako nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, niti im se izbjeći ili ih odvratiti, a koje bi bile valjan razlog za ne sklapanje ugovora da su tada već postojale. Organizator putovanja može od ugovora odstupiti, a da ne mora nadoknaditi štetu potrošaču, i kada se nije skupio najmanji broj osoba ako je taj uvjet naveden u potvrdi o putovanju, pod uvjetom da je potrošač o toj okolnosti pisano obaviješten u roku koji nije kraći od sedam dana.

Pri odstupanju od ugovora prije ispunjenja, organizator potrošaču odmah vraća cijeli iznos koji je od njega primio. Ako organizator putovanja utvrdi da je prije odlaska prisiljen značajno promijeniti neki od bitnih ugovornih uvjeta, mora o tome što prije obavijestiti potrošača kako bi mu omogućio donošenje odgovarajuće odluke, osobito da odstupi od ugovora, a da ne mora nadoknaditi štetu, ili da sklopi dodatak ugovoru. Potrošač mora o svojoj odluci bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti organizatora putovanja ili prodavatelja. Ako potrošač zbog razloga iz prethodnog stavka odstupi od ugovora ili organizator putovanja otkaže putovanje prije dogovorenog datuma polaska iz bilo kojeg razloga koji nije krivnja potrošača, i razlog za otkazivanje putovanja nisu okolnosti iz drugog i trećeg stavka, potrošač može zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ili prihvatiti zamjenski turistički aranžman iste ili više kvalitete, ako ga organizator ili prodavatelj imaju u svojoj ponudi. Ako potrošač prihvati ponudu zamjenskog turističkog aranžmana niže kvalitete, organizator putovanja mora mu nadoknaditi razliku u cijeni. Ako organizator putovanja odstupi od ugovora tijekom ispunjavanja, ima pravo na pravednu naknadu za dogovorene usluge koje su obavljene, ali mora učiniti sve što je potrebno za zaštitu interesa potrošača. Ako je u potvrdi ili ugovoru o putovanju bio predviđen prijevoz na mjesto početka putovanja, organizator putovanja mora osigurati taj prijevoz. Umjesto toga može osigurati odgovarajući prijevoz na drugo mjesto, ako potrošač s time pristaje.

IX. PUTNI DOKUMENTI

Putnici koji putuju s nama moraju imati dvije prazne stranice u putovnici, jednu pored druge, za svaku zemlju koju će posjetiti. Također, putovnica mora biti valjana najmanje 6 mjeseci nakon datuma odlaska iz posljednje zemlje koju ćemo posjetiti. Putnik mora imati valjanu putovnicu ili drugi valjani odgovarajući dokument s kojim može ući u pojedinu zemlju.

Pri dobivanju viza vrijede uvjeti zemlje koja zahtijeva vizu. Putnik mora ispunjavati uvjete za izdavanje vize za određenu zemlju. Uvjeti za dobivanje viza razlikuju se za svaku zemlju posebno. Agencija informira slovenske putnike o uvjetima za dobivanje viza i posreduje u izradi, NO međutim, ne odgovara u slučaju odbijanja ili neizdavanja vize od strane strane ambasade. Putnici stranih država moraju sami provjeriti uvjete za dobivanje ulaznih viza u zemlje. Vizum je potrebno izraditi 14 dana do mjesec dana prije odlaska (ovisno o zemlji). Ako vizum nije izdan na vrijeme zbog nepredviđenih okolnosti, agencija NE odgovara za nastalu štetu.

Ako putnik tijekom putovanja izgubi dokumente ili mu budu ukradeni, a nužno su potrebni za nastavak putovanja ili povratak u domovinu, putnik će na vlastite troškove pribaviti nove. U slučaju da putnik zbog gubitka ili krađe dokumenata mora prekinuti putovanje, nema pravo na bilo kakvu povratku uplaćenog putovanja ili nadoknadu troškova.

X. ZDRAVSTVENI PROPISI, CIJEPLJENJA

Putnik je dužan obaviti cijepljenja i ispunjavati sve propise koji su za putovanje u određenu zemlju zahtijevani te se o njima i raspitati. U slučaju da država u koju putujemo uvede određene zdravstvene ili druge uvjete za ulazak, putnik ih je dužan poštivati. Neispunjavanje uvjeta ne može biti razlog za odstupanje od ugovora i povrat novca. Ako je putnik pri prelasku granice odbijen od strane lokalnih vlasti, organizator putovanja za to ne odgovara. U slučaju da su za ulazak u zemlju zahtijevana određena cijepljenja, svaki putnik mora sam pribaviti međunarodno potvrdu s upisanim obavljenim cijepljenjima. Ako država u koju putujemo promijeni uvjete ulaska u vremenu između prijave putnika i odlaska, agencija Huda Tura d.o.o. za te promjene NE odgovara jer ih nije bilo moguće predvidjeti unaprijed.

Za sva naša putovanja, gdje je prema programu uključena vožnja vozilima, zdravstveno osiguranje je preduvjet za sudjelovanje. Kod marke Char našim putnicima omogućujemo sklapanje osiguranja za slučaj otkazivanja te osobnog osiguranja s asistencijom u inozemstvu. Više o mogućnostima osiguranja možete pročitati na web stranici www.char-potovanje.com.

Organizator ne odgovara za bilo kakve ozljede koje se dogode tijekom izvođenja aktivnosti na putovanju koje su prethodno navedene u programu i na koje organizator nema utjecaj (treking, rafting, vožnja automobilima/biciklima itd.).

Što se tiče ograničenja putovanja zbog COVID-19, sve informacije možete pronaći u odjeljku COVID objašnjenja na poveznici: https://www.char-potovanje.com/sl/ostalo/covid-pojasnila

XI. AVIO KARTE I VIZE

Huda Tura d.o.o. izdaje zračne karte u ime prijevoznika i za njegov račun. Cijena zračne karte na web stranici Char Putovanja nije uključena u cijenu paketa (osim ako nije drugačije navedeno) i okvirna je, jer se svakodnevno mijenja. Kada je putovanje potvrđeno, Char Putovanja obavještava putnika o konačnoj cijeni zračne karte i transakcijskom računu na koji putnik treba uplatiti novac. Za zračne karte vrijede uvjeti koje određuje zračni prijevoznik.

NISKOTARIFNI ZRAČNI PRIJEVOZNICI (RYANAIR, EASYJET, AIR ASIA idr.)

Za putovanja koja uključuju let s niskotarifnim prijevoznicima vrijede posebna pravila: u slučaju otkazivanja leta od strane niskotarifnog zračnog prijevoznika, troškove svih promjena i eventualna dodatna plačanja (čak i nakon povratka) snosi i na teret je putnika. Organizator putovanja nema utjecaj niti preuzima bilo kakvu odgovornost ako niskotarifni prijevoznik otkaže let zbog bilo kojih okolnosti (objektivnih ili subjektivnih) i ne osigura zamjenski let, već promijeni datum odlaska ili vrati novac. U slučaju otkazivanja putovanja od strane putnika, CHAR Putovanja dužna je putniku vratiti samo iznos koji je primila od zračnog prijevoznika, dok putnik može zahtijevati povratak ostatka izravno od zračnog prijevoznika.

PODACI

Radi lakšeg postupka, molimo sve putnike da prilikom prijave točno navedu tražene osobne podatke, jer u slučaju grešaka pri prijavi nismo odgovorni za pogrešno izdane zračne karte. Ime i prezime moraju biti napisani identično kao u putovnici. Također je potrebno navesti broj i datum važenja putovnice. Putnicima savjetujemo da i sami provjere ispravnost podataka na dokumentima koje će primiti osobno ili putem e-pošte. Za izdavanje računa, osiguranja i drugih organizacijskih poslova te praćenje na putovanju, potrebno je navesti i adresu prebivališta te datum rođenja. U slučaju pogrešno izdanih karata ili viza, putnik ima 24 sata za reklamaciju. Nakon 24 sata od primitka dokumenata, putnik više nije opravdan za besplatno ispravljanje pogrešaka na zračnim kartama ili vizama. Reklamacije nakon tog roka neće se uzimati u obzir!

OTKAZIVANJE LETA

U slučaju otkazivanja, promjene ili kašnjenja datuma leta, odgovornost snosi zračni prijevoznik u skladu s međunarodnim zračnim pravilima. Organizator se trudi osigurati što neometan tijek putovanja čak i u slučaju otkazivanja ili promjene zračnih letova. U slučaju da putnik odustane od putovanja zbog promjene datuma leta od strane prijevoznika (obično kasniji datum), organizacija ne vraća novac. Vraća se samo proporcionalni dio karata u skladu s uvjetima zračnog prijevoznika. Ako dođe do promjene rasporeda leta, može doći do promjene u programu putovanja. Ako do promjene rasporeda i dodatnih troškova dođe, odgovornost snosi isključivo prijevoznik.

DEPOZIT ZA LET ILI HOTEL

Ako se za let ili hotel plaća depozit, isti je nepovratan jer se njime unaprijed rezervira usluga, a zračne tvrtke/hoteli ne vraćaju taj iznos. Prije kupnje leta, stranka prima pisanu ponudu za željene letove. Cijene letova ovise o dnevnim kretanjima cijena i ne odgovaramo za promjene u cijenama letova, jer se one formiraju neovisno. Naša cijena uključuje cijenu zračnog leta sa svim pristojbama, dodatcima i provizijama. Putnik ima pravo na pisano ili usmeno otkazivanje rezervacije ili zračne karte na mjestu gdje je prijavljen. U tom slučaju HUDA TURA d.o.o. ima pravo na naknadu troškova zbog otkazivanja u iznosu navedenom u cjeniku. Za povrat novca za prijevozni dokument i pripadajuće pristojbe odnosno troškove nastale otkazivanjem vrijede uvjeti nadležnog zračnog prijevoznika. Kupninu ili njen dio, u skladu s uvjetima prijevoznika, HUDA TURA d.o.o. može vratiti putniku samo ako on vrati prijevozni dokument u cijelosti i kada HUDA TURA d.o.o. od prijevoznika primi povrat novca.

VIZE

Za izdavanje viza vrijede isti uvjeti kao za zračne karte u vezi s dostavljenim podacima. Budući da kod izdavanja viza posredujemo kod ambasada, ne preuzimamo odgovornost za odbijanje ili pogrešno izdane vize od strane ambasada, jer ambasade izdaju vizu prema obrascu koji stranka dostavlja zajedno s dokumentacijom. U posebnim slučajevima ambasade mogu zatražiti dodatnu dokumentaciju od putnika. Putnicima savjetujemo da i sami provjere ispravnost podataka na izdanim vizama u osobnim dokumentima koje će primiti osobno ili putem e-pošte. U slučaju pogrešaka pri izdavanju viza od strane ambasada, stranka ima 24 sata za reklamaciju nakon primitka vize. Reklamacije nakon navedenog roka neće se uzimati u obzir!

XII. NAJAM VOZILA

Naši programi ponekad uključuju najam bicikala ili motornih vozila (automobili, motocikli). U tom slučaju agencija Huda Tura djeluje samo kao posrednik između stranke koja najma vozilo i tvrtke koja iznajmljuje vozilo. U slučaju nesreća ili šteta uvijek vrijede uvjeti najmodavca. Za sva vozila vrijedi pravilo da ih treba vratiti u istom stanju u kojem su bila prije najma. U slučaju štete na vozilu, dogovaramo se pojedinačno u skladu s uvjetima. Prilikom najma automobila, osiguranje je s franšizom, što znači da se u slučaju štete uzrokovane krivnjom pokriva franšizni dio osiguranja, koji varira ovisno o putovanju i vrijednosti vozila. U Charu se trudimo da do takvih situacija ne dolazi, jer je sigurnost osigurana.

XIII. SMJEŠTAJ NA PUTOVANJU

Na našim putovanjima smještaj može znatno varirati ovisno o programu putovanja. Hoteli su različitih kategorija i ne jamčimo jedinstvenu kategoriju hotela tijekom putovanja, jer se prilagođavamo lokaciji i zemlji. U hotelima obično koristimo dvokrevetne, trokrevetne ili više kreveta sobe. Za putnike koji se prijave individualno (SAMO) trudimo se da im pronađemo drugog putnika s kojim mogu dijeliti sobu i smanjiti troškove, ali to NE jamčimo, jer prijave nisu pod našom kontrolom. Putnici koji se prijave na putovanje sami i kojima ne možemo osigurati suputnika za dijeljenje smještaja, nažalost moraju boraviti u jednokrevetnim sobama ako druge mogućnosti nisu dostupne.

XIV. REKLAMACIJE I PRITUŽBE

Putnik je dužan nepravilnosti prijaviti vodiču/voditelju puta na samom mjestu, kada se dogode. U slučaju da reklamacija može biti riješena na samom mjestu (na primjer, nedostatna čistoća sobe, klima ne radi itd.), smatra se da se putnik složio s takvom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije reklamacije.

Putnik može uložiti reklamaciju pisanim putem, preporučenom poštom, u roku od dva mjeseca od dana kada je usluga nepravilno izvršena; inače agencija Huda Tura neće razmatrati reklamaciju sadržajno. Reklamacija mora biti obrazložena. Putnik treba priložiti odgovarajuće dokaze i/ili odgovarajuće potvrde od hotelijera, prijevoznika ili druge relevantne osobe o stvarnom stanju na temelju kojeg putnik ostvaruje svoj zahtjev. Potrošač može zahtijevati sniženje cijene ili naknadu štete zbog neskladnosti s ugovorom o paketnom putovanju u roku od dvije godine od nastanka neskladnosti, te organizator putovanja mora u razumnom roku otkloniti neskladnosti putovanja.

Organizator putovanja može ugovorom o paketnom putovanju ograničiti iznos novčane odštete za uzrokovanu štetu zbog neskladnosti s ugovorom, koja ne smije biti manja od trostrukog iznosa cijene turističkog paketa, osim za naknadu štete za tjelesne povrede i za štetu uzrokovanu namjerno ili iz nehaja.

Bez obzira na podnesenu reklamaciju, putnik je dužan podmiriti svoje obveze prema izdanom računu za izvršenu uslugu u skladu s rasporedom plačanja, a eventualna odšteta isplaćuje se nakon završenog postupka reklamacije na osobni račun putnika.

Ako se reklamacija odnosi na proizvod ili uslugu pojedinog davatelja, Huda Tura posreduje u ime putnika kod davatelja i zastupa interese putnika u rješavanju pojedinačne reklamacije, kao i prosljeđuje odgovore davatelja na reklamaciju. Huda Tura ne preuzima odgovornost za provedbu proizvoda ili usluge davatelja nad kojima nema nikakvu kontrolu.

Najkasniji rok za pisani odgovor potrošaču na reklamacije i zahtjeve je osam dana nakon primitka reklamacije od strane putnika u pisanoj formi na adresu organizatora. Putnik treba pisano poslati reklamaciju na adresu: Huda Tura d.o.o., PE Kromberk, Industrijska cesta 5, 5000 Nova Gorica.

XV. UPORABA PODATAKA

Organizator sve prikupljene podatke o putnicima štiti u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Smatra se da putnik prijavom na putovanje pristaje na korištenje tih podataka i za potrebe statističke obrade i obavještavanja o ponudi. Ako putnik to ne želi, može to izjaviti prilikom prijave na putovanje ili pisano izraziti bilo kada kasnije.

Fotografije i video materijal snimljeni na putovanju (samo grupne slike) objavit će se na internetu. Ako pojedinac ne želi objavu, mora to obavijestiti prije završetka putovanja.

XVI. DAROVNI BON, VRIJEDNOSNICE I POPUSTI

Putnik može za korištenje djelomične ili cjelokupne vrijednosti aranžmana koristiti darovni bon ili vrijednosnicu. Darovni bonovi imaju rok valjanosti od 1 godine od dana kupnje i nisu prenosivi te se mogu koristiti za kupnju bilo kojeg aranžmana u okviru Char putovanja. Vrijednosnice imaju rok valjanosti od 2 godine od dana izdaje ili u skladu sa zakonom i propisima. Izdani bonovi i vrijednosnice ne mogu se koristiti za prijenos sredstava drugim organizatorima turističkih putovanja te nisu prenosivi na druge osobe.

Ako se stranka ne slaže s izdanjem bona ili vrijednosnice, mora to obavijestiti izdavatelja (Huda Tura d.o.o.) najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka bona ili vrijednosnice. Ako stranka u navedenom roku ne izrazi neslaganje s izdanjem bona ili vrijednosnice, smatra se da se slaže s sadržajem bona ili vrijednosnice.

Putnik može pri kupnji aranžmana primiti i popust. Popusti mogu biti first minute, last minute ili popust za stalne stranke i označeni su na aranžmanu. Više o popustima možete provjeriti ovdje: https://char-potovanje.com/sl/ostalo/popusti-in-doplacila. Popusti se međusobno ne zbrajaju.

XVII. OBRAZAC STANDARDNIH INFORMACIJA ZA UGOVORE O PAKETNOM PUTOVANJU

Potrošači primaju sve bitne informacije o turističkom paketu prije sklapanja ugovora o paketnom putovanju.

Za odgovarajuću provedbu svih putnih usluga uključenih u ugovor, uvijek je odgovorno barem jedno poduzeće. Od okolnosti pojedinog slučaja ovisi može li se vaše zahtjeve ostvarivati kod poduzeća Huda Tura d.o.o. ili drugog partnerskog poduzeća.

Potrošači primaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom putovanja ili putničkom agencijom.

Cijena turističkog paketa može se povećati samo ako nastanu posebni troškovi (na primjer, cijene goriva) i ako je to izričito navedeno u ugovoru, u nijednom slučaju ne kasnije od 20 dana prije početka turističkog paketa. Ako se cijena poveća za više od 8 posto cijene turističkog paketa, potrošači mogu odustati od ugovora. Ako organizator putovanja zadržava pravo na povećanje cijene, potrošači imaju pravo na snižavanje cijene ako dođe do smanjenja tih troškova.

Potrošači mogu odustati od ugovora bez plačanja bilo kakve odštete i primiti potpuni povrat svih uplata ako se značajno promijeni bilo koji od bitnih elemenata turističkog paketa osim cijene. Ako poduzeće odgovorno za turistički paket otkaže turistički paket prije njegovog početka, potrošači imaju pravo na povrat uplata, ako je to primjereno, kao i na naknadu štete.

Potrošači mogu u slučaju izvanrednih okolnosti odustati od ugovora prije početka turističkog paketa bez plačanja bilo kakve odštete, na primjer, ako u destinaciji putovanja nastanu ozbiljne sigurnosne prijetnje koje bi vjerojatno utjecale na turistički paket.

Osim toga, potrošači mogu odustati od ugovora bilo kada prije početka turističkog paketa uz plačanje odgovarajuće i opravdane odštete.

Ako se bitni elementi turističkog paketa nakon njegovog početka ne mogu osigurati u skladu s ugovorom, potrošaču se bez dodatnih troškova moraju ponuditi odgovarajući zamjenski aranžmani. Potrošači mogu bez plačanja bilo kakve odštete odustati od ugovora ako usluge nisu provedene u skladu s ugovorom i to značajno utječe na provedbu turističkog paketa, te organizator putovanja ne otkloni problem.

Potrošači su također u pravu na snižavanje cijene i/ili naknadu štete ako putne usluge nisu provedene ili su provedene neprikladno.

Ako potrošač ima problema, organizator putovanja mora osigurati pomoć.

Ako organizator putovanja ili prodavatelj putovanja, kad pruža jamstvo u slučaju likvidacijskih problema, doživi likvidacijske probleme, uplati će se povrat novca. Ako organizator putovanja ili prodavatelj putovanja, kada pruža jamstvo u slučaju likvidacijskih problema, doživi likvidacijske probleme nakon početka turističkog paketa i u turistički paket je uključen prijevoz, osigurava se povrat potrošača.

Turistička agencija Huda Tura d.o.o. je jamstvo u slučaju likvidacijskih problema osigurala kod osiguravajuće kuće Triglav d.d.

Ako se usluge odbiju zbog financijskih poteškoća agencije, potrošači se mogu obratiti ovom subjektu.

Zakon koji regulira zaštitu potrošača (ZVPot) možete pronaći na sljedećoj poveznici:

http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513

Obrazac standardnih informacija za povezane putničke aranžmane

Ako nakon odabira i plačanja jedne putničke usluge putem naše tvrtke Turistička agencija Huda Tura d.o.o. rezervirate dodatne putničke usluge za svoje putovanje ili odmor, NEĆETE imati pravo na prava koja na temelju zakona o zaštiti potrošača vrijede za turističke pakete. Naša tvrtka Turistička agencija Huda Tura d.o.o. stoga neće biti odgovorna za pravilnu izvedbu pojedinih putničkih usluga. Molimo vas da se u slučaju problema obratite dotičnom pružatelju usluga. Ako, međutim, najkasnije u roku od 24 sata nakon primitka potvrde rezervacije, tijekom iste posjete našoj tvrtki Turistička agencija Huda Tura d.o.o. ili kontakta s njom rezervirate bilo kakve dodatne putničke usluge, te usluge će postati dio povezanog putničkog aranžmana. U tom slučaju, Turistička agencija Huda Tura d.o.o. u skladu s pravom EU-a osigurava jamstvo za povrat vaših uplata Turistička agencija Huda Tura d.o.o. za usluge koje nisu izvršene zbog financijskih poteškoća Turističke agencije Huda Tura d.o.o. Napominjemo da ovo ne jamči povrat novca u slučaju financijskih poteškoća dotičnog pružatelja usluga. Turistička agencija Huda Tura d.o.o. osigurala je jamstvo u slučaju financijskih poteškoća kod osiguravajućeg društva Triglav d.d.

Potrošači se mogu obratiti ovom subjektu ako usluge zbog financijskih poteškoća Turističke agencije Huda Tura d.o.o. nisu izvršene.

Napomena: Ovo jamstvo u slučaju financijskih poteškoća ne obuhvaća ugovore s drugim strankama koje nisu Turistička agencija Huda Tura d.o.o.

Zakon koji regulira zaštitu potrošača (ZVPot) možete pronaći na:

http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513

U slučaju promjena zakona o zaštiti potrošača, Huda Tura d.o.o. obvezuje se obavijestiti putnike o istima.

XVIII. KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA

Kategorizacije smještajnih objekata navedenih u programima CHAR PUTOVANJA su lokalne ili nacionalne kategorizacije i Huda Tura d.o.o. nije odgovorna za njih.

Sva putovanja CHAR AVANTURE službeno se provode preko turističke agencije Huda Tura, Sergeja Mašere 19, 5000 Nova Gorica.

Sva naša putovanja organizirana su i provedena na drugačiji, avanturistički način.

XVIII. DOPUNA ZA PUTOVANJA U VRIJEME COVIDA

Svi putnici koji putuju u vrijeme COVID-a moraju biti svjesni da putuju u nepredvidivim covid vremenima, kada se pravila i propisi stalno mijenjaju. Organizator (Huda Tura d.o.o.) ne preuzima odgovornost za višu silu ili nepredvidive covid zaplete kao što su, na primjer, pozitivan covid test putnika na putovanju i time određena obvezna karantena ili u najgorem slučaju određivanje karantene za cijelu grupu zajedno s hrvatskim vodičem.

Svaki putnik mora biti svjestan da putuje na vlastitu odgovornost i prihvaća rizike prisutne u vrijeme COVID-a. Organizator će pružiti podršku putnicima u slučaju zapleta, ali dodatne troškove koji bi nastali zbog covid zapleta na koje nema utjecaja, ne će pokrivati. Svaki putnik je svjestan toga i s time se slaže. Stoga savjetujemo svim putnicima da osiguraju odgovarajuće osiguranje (naše osiguranje pokriva troškove karantene!) koje pokriva dodatne troškove u vezi s covidom i karantenom. Organizator neće pokrivati stvarne troškove putnicima koji ne mogu na putovanje u slučaju da njihova destinacija promijeni ulazne uvjete (i zahtijeva, na primjer, obvezno cijepljenje) koji su nastali od prijave za putovanje do odlaska.

Putnici prihvaćaju i slažu se da organizator Huda Tura d.o.o. nije odgovoran za nepredvidive zaplete u vezi s COVID-om i neće tražiti novac od organizatora u slučaju da se zbog covid zapleta ne realizira program ili ako netko iz grupe ne može na putovanje zbog pooštravanja ulaznih uvjeta.

UPLATE I POVRATI U SLUČAJU COVID ZAPLETA

Što se tiče uplata od strane putnika, organizator će učiniti sve što je u njegovoj moći da, u slučaju zapleta prije odlaska, postupi pošteno i u korist putnika. Ako bude moguće, sve depozite za smještaje i pakete prenijet ćemo na kasniji datum jer RAZUMIJEMO da ni putnik ne snosi odgovornost za nastale promjene. Putnik dakle ne gubi taj novac (ako nije navedeno da je depozit nepovratan), već se uplata prenosi na kasniji datum u skladu s dogovorom s putnikom.

Što se tiče otkazivanja letova, primjenjuju se poslovni uvjeti zrakoplovnog prijevoznika i organizator ne odgovara za moguće troškove otkazivanja karte. Otkazivanje letova će organizator urediti u skladu s važećim cjenikom usluga Huda Tura d.o.o. Putnike moramo unaprijed obavijestiti da većina niskotarifnih letova nije povratna i u tim slučajevima nije moguće dobiti povrat novca za letove. Obično je moguće pomaknuti datum ili dobiti vaučer od zrakoplovne kompanije.

Putnici moraju biti svjesni da putovanje u COVID vremenima također zahtijeva dodatno ispunjavanje obrazaca na internetu za ulaz/izlaz u većinu zemalja svijeta. Bez toga više ne ide. Prije odlaska, putnici će e-mailom dobiti upute za ispunjavanje obrazaca. U slučaju da netko slučajno bude odbijen za ulazak u stranu zemlju jer nije slijedio poslane upute, organizator ne pokriva troškove koji bi nastali zbog toga.